Closing: Ich habe ein Problem mit den Ergebnissen

Wir geben alles, damit du mit Arcarius vollumfänglich zufrieden bist. Deshalb investieren wir in sichere und saubere Logiken sowie ein vollumfänglich starkes System. Leider können wir, Arcarius oder ein Drittanbieter Fehler begehen - in diesem Fall arbeiten wir mit Hochdruck daran, es für die Zukunft besser zu machen.

Ich habe keine Ergebnisse bekommen

Trotz grosser Sorgfalt bei unserem Setup, kann es passieren, dass es zu Systemausfällen oder anderen technischen Problemen kommt, auch da wir Large Language Models als Grundlage der Plattform im Einsatz haben.

Sollte ein Modul oder der gesamte Abschluss crashen, wird dir natürlich nichts berechnet. Diese Fehler werden von uns ausgewertet und wir setzen alles daran, dass es nicht erneut geschieht. In einem solchen Fall bitten wir dich um Entschuldigung und verweisen auf die Möglichkeit, einzelne Module oder den gesamten Abschluss erneut anzustossen. Solltest du Unterstützung benötigen, kontaktiere uns bitte unbedingt. Wir helfen dir gerne.

Ich habe Ergebnisse bekommen, aber sie scheinen nicht zu stimmen

In diesem Fall könnte es mehrere Gründe geben:

• Es gibt keine relevanten Buchungen oder Dokumente. Beispielsweise können Kontensalden nicht abgeglichen werden, wenn es keine entsprechenden Kontoauszüge in den Dokumenten gibt.
• Es gibt zwar relevante Buchungen oder Dokumente, jedoch sind diese uneindeutig. Arcarius ist auf ausreichende Buchungstexte und eindeutige Rechnungsbelege angewiesen, um Rechnungsabgrenzungen, Zinssätze, bestehende Abschreibungen usw. eindeutig zu erkennen.
• Arcarius hat einen Fehler gemacht oder es gab ein technisches Problem.

Du hast die folgenden Möglichkeiten:

• Falls die Daten eigentlich in ausreichender Qualität vorliegen, kann es sein, dass Arcarius einen Fehler gemacht hat. Bitte melde dich bei uns, um kostenlos die erneute Verarbeitung zu ermöglichen.
• Du kannst die Positionen selbst ergänzen, löschen oder bearbeiten (das ist natürlich kostenlos).

Bitte kontaktiere uns, solltest du das Problem nicht lösen können.

Aktualisiert am: 29/01/2026